本网讯 特约记者易荣波 通讯员李怡 夏蔷薇 6月13日，大悟县政务服务中心收到一份特殊的快递，来自武汉的余先生寄来的一面写着“千里传音少跑路，指尖办事效率高”的锦旗，为大悟县政务服务中心“悟优办”团队服务点赞。
余先生是一名慢性病患者，长期居住在武汉。前不久，得知大悟优化营商环境成立“悟优办”微客服团队，于是他通过微信公众号向“悟优办”微客服工作人员进行咨询和申请预审，将他的慢性病用药的发票和清单等资料通过快递方式邮寄到县政务服务中心前台。“悟优办”帮办代办团队帮助余先生先后两次足不出户办理业务，于是余先生寄来锦旗表达感谢之情。
信息多跑路，群众少跑路。大悟县政务服务中心针对群众多样化办事需求，在原有帮办代办服务基础上，聚焦企业群众办事难点、堵点，明确延时服务工作机制，成立首席服务官团队、帮办代办团队、“悟优办”微客服团队和微视频团队4个服务团队，通过拓展网上服务新模式，听民意、聚民智，充分了解群众需求，优化服务方式。
大悟“悟优办”帮办代办团队成立以来，服务超1.2万人次，延时服务时长超600小时，“悟优办”微客服线上咨询、办理业务2461件，减少群众跑动5000余次，节省企业群众综合办事成本10万元以上，累计收获服务对象表扬信99封，锦旗13面。“悟优办”帮办代办团队荣获“2023年度大悟县优秀青年志愿服务组织”称号。
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李舜钇 )
