本网讯 全媒体记者郑玉欢 通讯员李辉 11月20日，从孝南区医疗保障局传来好消息，该局拓宽热线业务受理模式，在保留原业务咨询电话基础上，试运行医保智能语音电话（0712—2835601），参保群众只需一个电话，即可了解最常用的医保政策。
可咨询内容涵盖异地就医备案、城乡居民参保缴费、门诊慢特病待遇、职工生育保险待遇、门诊共济政策、医疗救助等医保政策咨询及办理指南。对个性化、特殊化等复杂问题，智能语音还能支持转接到人工坐席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿的目标。
据了解，医保智能服务电话全天在线，由原来的人工热线8小时制，调整为“智能语音 人工坐席”24小时不打烊服务模式。工作时间提供语音导航自动咨询和人工服务，非工作时间提供语音导航自助咨询。
自试运行一个月以来，累计呼入电话量2251通，发送政策咨询短信2200余条，一次性接通率达100%，将人工服务聚焦于参保群众个性化服务，既节省高频问题人工咨询和沟通成本，又提升服务的及时性和精准度。
(责任编辑：
李舜钇 )
