本网讯（记者闵丽萍 特约记者叶进军）11月30日，2023第四届政务服务软实力经验交流大会在河北省雄安新区举行，孝感市政数局报送的“小切口”案例《孝感市自助服务体系建设改革》在会上荣获模式创新提升优秀案例。
今年以来，市政数局不断聚焦办事群众需求所向的“小切口”，解决办事群众“上班没空办，下班没处办”等难题，推进自助服务体系建设改革工作，真正为办事企业和群众提供“办事不打烊、服务零距离”的全天候服务。
推广24小时自助服务。截至目前，全市办事群众通过自助的形式已累计办理业务24.76万件。推动自助服务向基层延伸，形成多层次自助服务体系。建成自助服务管理平台。孝感市“店小二”自助服务平台已初步建成，具备了统一监控、统一事项、统一办件、统一运维等功能，后台目前共接入279台自助终端，平台累计使用45200次。制定自助政务服务市级标准。2023年以来，我市大力推进自助政务服务标准化工作，制定了《24小时自助政务服务大厅建设与运行规范》。该标准的制定和实施对孝感市自助政务服务工作质量提升，具有较强的指导意义。
24小时自助服务有效缓解了实体大厅拥堵矛盾，解决企业和群众“办证时间长、来回跑”、“上班没空办，下班没处办”等难题，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，赢得市场主体和群众一致好评。
下一步，市政数局将以此次获奖为新的起点，以打造人民满意的政务服务为目标，进一步提升政务服务水平，为办事群众和企业提供更加优质、高效的服务。
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李舜钇 )
