本网讯 （全媒体记者闵丽萍 通讯员汤凯） “外地人身份证丢失能否在孝感补办？”“护照到期更换要什么手续？”“交管12123平台学法减分的相关途径是怎样的？”……7月31日上午，多位市民拨打孝感市12345政务服务便民热线咨询，电话接听者是来自市公安局110指挥中心的专家坐席人员。
在当天的12345政务服务便民热线“专家坐席接待日”活动中，专家坐席人员就市民关心的户政、出入境、车管等问题一一解答，并现场进行交办，及时回应市民诉求。
据悉，为进一步提高孝感市12345政务服务便民热线办理质效，提升政务服务环境水平，充分发挥孝感政务服务“总客服”作用，市政务服务和大数据管理局建立了“专家坐席接待日”制度，邀请公安、司法、人社、公积金、卫生健康等12个专业领域的专家，轮流为企业和群众提供咨询服务，现场接听、受理企业和群众反映的问题及诉求。自7月31日开始，专家轮流坐班接听群众来电，接待日工作时间为每月月底最后一个工作日的上午9时至12时。
民生无小事，枝叶总关情。孝感市12345政务服务便民热线坚持以“心贴心”的服务和“实打实”的举措，努力把企业群众的“关键小事”当成“心头大事”办好，从“受理数量”向“办理质量”提升，不断提高政务热线办理质效。今年以来，12345热线共接听来电25.42万件，实现接通率98.29%，办结率100%，满意率99.73%。
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杨涛 )
