记者谢蕾 特约记者杨进平
“市税务局优化营商环境部署落实怎么样？”“纳税人对政策和措施的获得感如何？”“还存在哪些不足？”……7月13日，市税务部门走进湖北欣柔卫生用品股份有限公司，征询企业办税感受。
前段时间，欣柔公司在出口退（免）税申请等事宜方面，担心网上申报操作复杂，宁愿跑腿选择进厅边咨询边办理。为此，市税务部门推出“智税宝”可视化办税辅导，实现远程帮办、问办结合，及时在线回应解决。
与此同时，市税务部门出台“专家”团队咨询、“专攻”“疑难杂症”、“专线”电话畅通、“专责”系统运维举措，在市、县、分局三级成立服务团队，对纳税人的需求有呼必应，同时通过纳税人学堂、视频微推送、直播办税、在线运维等方式，让纳税人了解和熟练掌握新政策、网上操作新业务，不让纳税人缴费人“急难愁盼”。
营商环境好不好，纳税人最有发言权。
今年来，市税务部门继续加大优化营商环境工作力度，减环节、提速度、优服务。
从3月开始，市税务部门进一步落实深化征管改革，陆续全面取消税收管理员固定管户关系后，纳税人担心没有固定管理员后，遇到急事找谁办、向谁咨询的问题。
“纳税人表面担心的是咨询，本质上是认为‘熟人好办事’，担心的是没有固定管理员，遇事不好办、办不好。”对此，市税务部门创新纳税服务模式，在各县市成立集多部门、多环节、多事项于一体的税费服务调度中心，打造“总客服”平台，纳税人只需在办税服务厅提交涉税事项，即可“难办事不难办，跑腿事不跑腿。”
“微信办”“码上办”、“掌上办”“无申请退税费”、社保缴纳“一事联办”、不动产交易“一网联办”、智慧办税服务大厅等过去不可想、不可实现的系列创新举措，正在孝感不断上线运行。
市税务局每月开展的满意度问卷调查显示，各项营商环境评价指标正不断朝着“满红”攀升。
