“张姐我真没想到，异体造血干细胞移植手术你们也能报销，我还以为我重疾赔付完了险种都终止了，赔付还这么快，真是为我们家解决了大难题”。客户c先生激动地跟自己的保单服务人员张经理说，回顾着相识投保的点点滴滴……
2016年的寒冬，正在为其他客户进行保单检视的张经理偶遇c先生的妻子g女士。经过张经理的介绍，c先生夫妇为孩子投保了新华保险的健康无忧系列保险产品。随着c先生事业逐步稳定，保险意识也逐渐增强，2018年3月，c先生为自己在新华保险投保了保额25万的《健康无忧重大疾病保险（c1款）》，同时附加了《附加住院安心医疗保险》《康健吉顺定期防癌疾病保险》《康健华贵b款医疗保险》，后期又将《康健华贵b款医疗保险》转投为保障程度更高的《康健华尊医疗保险（费率可调）》。
2023年11月，c先生在体检中发现自己血常规异常，白细胞计数仅为2.1×10^9/l。经过检查后最终确诊为急性淋巴细胞白血病。在得知c先生确诊白血病后，张经理次日立马协助他报案，并火速赶往医院调取到住院的完整病例。2023年11月16日，c先生就收到新华保险的重大疾病理赔金40万元。
在接下来的治疗中，c先生频繁往返于十堰和武汉两地就诊住院，等待配型的焦虑和面临巨额的医疗费用都让c先生寝食难安。
幸运的是，c先生在2024年4月接到了医院的通知，其弟弟与他骨髓配型成功，可进行异体造血干细胞移植手术，手术顺利进行。6月21日，张经理协助c先生将其理赔资料提交至柜面申请理赔。6月24日下午，c先生便收到理赔款20.62万余元，其中医疗赔付10.62万余元，特定疾病赔付10万元。加上本次的赔付，c先生在新华保险共获得赔付15次，理赔金共计97.02万余元。
c先生表示，在治疗过程中，张经理始终像家人一样对自己无微不至地关怀。从上门慰问、收集理赔资料，到赔付后耐心讲解保险知识和后续服务保障，都让c先生对新华保险及张经理的服务无比满意，其弟弟也因新华保险这种贴心的服务为家人在投保了健康险。
案例启示：
“快理赔、护权益”不仅仅是一句口号，张经理用她的行动践行着这一服务理念，险种知识的讲解，家庭保单的检视，日常的嘘寒问暖，第一时间为客户提供理赔服务等等……这些细节深深地打动着她的每一位客户。张经理表示，在与自己并肩作战的队伍中还有千千万万个像自己一样的保单服务人员，大家都用自己的专业细致的服务和点滴行动为每位客户提供优质的服务，切实保障客户权益！
