记者 朱婧婧
2月16日，雪霁。与槐荫公园一条街之隔的熊咀社区，闭户不出。在接到市防控指挥部15号令后，社区再次封闭，只留天仙路和北京二路1个出口作为应急保障通道。在卡口处，偶有运输粮油蔬菜的货车和防疫车辆通过，执勤人员查验，要车、证、人合一，才能放行。
从网格到楼栋 封控一直在进行
熊咀社区辖区5519户，13243人，3个居民小区，5个居民小组。年前，社区干部取消了春节休假，后来市直工作队、孝南区工作队、社区自管党员、业委会志愿者迅速增援，350余人下沉到社区8个网格。每个网格又分3个小组，分别负责辖区封控、摸排、保供三项工作，每个人都包保几栋楼。
“经过全面摸排，我们锁定了从武汉回到孝感有390人，还有从外地回孝感48人。”社区党支部书记、居委会主任汪少洪表示，对于重点人群，社区每天上门或者电话了解情况，一有异常，立即根据“四类人员”要求救治。
作为市直机关工作队成员，市政法委副书记汪兴田介绍说，15号令下达之前，各小区还有一个通道允许居民外出采购。15号令发布后，每个小区所有出入口全部关闭，即使工作人员出入，也要查证件、测体温、登记，确保每一例流动情况都可控可查。
从封闭楼栋到普通楼栋 物资保障分层覆盖
1月29日发现第一例确诊病例，至今，西湖明珠小区47栋楼封了8个单元。傲梅1栋2单元2月3日封闭，楼栋大门从外面上了锁。一楼住户袁引群听到自家门铃响，走到阳台上跟记者攀谈。“物业隔两天就送菜过来，这都还没吃完，需要什么给物业打电话就行，每家东西不一样，他们就在袋子上写上名字，很方便。”他家的阳台上敞着几袋菜，叶子菜、根茎菜都有。
每天，封闭楼栋一次消杀，每两天，送一次菜。“都是爱心人士赠送的免费蔬菜，有土豆、胡萝卜、油麦菜、藜蒿、芹菜、南瓜、冬瓜、番茄、黄瓜、豆腐皮好多个品种，我们从沙沟拖回来分装之后再送到每户。”据西湖明珠管理处主任程国启介绍，封闭楼栋实际入住54户167人，自封闭之日起，各家的物资都有专人派送。
傲梅3号楼三单元1楼住着孤寡老人，上午10点半，物资组工作人员送菜上门，嘱咐老人注意保暖。风竹楼住着一户七十多岁的老俩口，分别有高血压、糖尿病这类慢性病，他们不像年轻人会在线下单，小区就负责送菜上门。凡是有用药需求的，只要在微信群里发个药盒子，告诉楼管员买多少，统计、上报、社区统一在定点药店采购，再分发。风竹2栋有一户人家需要特殊药品，楼管员拿不准怎么买，他们请社区协调康复医院医生一起跑药店买到对症药品。孤寡老人、困难群众小区兜底照顾，用药需求优先保障。
11点，有居民到物业办公室领取统一代购的蔬菜，在门口公示栏上扫一扫二维码，即可取走。有人需要两包盐一袋米，扫码，取走。位于西湖明珠北街的“和鲜生”原是附近居民日常采购的主力店面，从年前到现在一直开门营业，李老板介绍说：“蔬菜、肉类、水果、米面粮油、日用品都有，采购价格跟年前比有所上涨，跟往年持平。”她表示，只要疫情没有结束，她就会坚持现在的便民采购。封闭管理后，社区充分用好这一优势，组织各网格楼管员发动微信群下单，在“和鲜生”统一采购。
全市各类物资供应渠道越来越畅通，不少居民自发组队线上采购，个性化需求也日渐增多，如何安全配送和领取，这也给社区管理带来一定难度。
需求升级 服务也迭代
尹利华是市体育艺术学校老师，现在担任西湖明珠片区物资保障组组长，这两天他一直在琢磨一件事。辖区居民提出想买白砂糖、鸡翅，还有的需要洗发水，牙膏等等，量不大但也是生活所需，怎么买？怎么送？
配合15号令，市里出台了城区居民基本生活必需物资和急需物品代购配送公告。保障组几个人整理了需求信息，跟社区提议直接对接定点超市，由超市定期集中配送，居民按需定时分批采购。
被编为物资组的物管员徐梦文好几次忙到夜里11点，坐下来一翻微信群，才知道有的居民因为担心配送延迟，取消了订单。居民取消订单，她只好自己买下来，一次两次没事，量大了怎么办？
程国启联系上绿韵公司，蔬菜粮油一网打尽，由绿韵公司、和鲜生两家根据小区整体订单统一配送，也跟居民约好下单频率和配送时间，规范操作，省时省力，透明度高。
米面粮油有保障了，燃气要刷卡送气怎么办？跟燃气公司协商签订代办协议，只需要一台蓝牙poss机，即刷即用。
15号令下达已经3天，偶有居民领取物资时还会神色紧张，生怕有人碰到自己，不少人开始习惯排队领取，随取随走。
记者手记：
封城闭户是社区运行多年来不曾遇到的景象，没有经历自然没有现成的举措，也没有万全的良策保证事事满意，居民要面对的，也是社区要面对的。但是，我们有召之即来的队伍，各级机关单位党员干部来了，众多志愿者来了，企业商贸公司来了，在社区这个基层单元里，各自坚守，尽己所能，相互扶持。采访中，多名驻守社区的工作人员坦言“一开始也会害怕”，但自己的家不就在这儿吗？后面没有退路，后面也有我们需要保护的人，尽力去做，一切就会好起来。
