本网讯（通讯员李杨）“家中有人上吐下泻，头晕，想到医院就医。”“我们会马上组织医务人员到您家中诊治。”2月4日，全市“96120”开通首日，大悟县接线员祝金兰接到芳畈镇一村民电话时给出建议，做好来电记录后，马上联系芳畈镇政府，该镇已组织医务人员上门问诊。
来到大悟县“96120”中心，该中心安排专人负责现场接待群众咨询，同时配备4部接听电话，由大悟县卫健局、信访局、县人民医院12名工作人员组成接线队伍，24小时轮番值守。
“‘96120’开通首日，群众咨询的问题主要有家里没有生活用品、什么时候可以出门等等。大悟县“96120”中心工作人员介绍，接听首日，有45名群众来电咨询，其中有16通电话是报告发热的，所有来电情况都已落实并及时反馈。
在大悟县“96120”中心，4部接听电话“叮铃铃”直响，接线员根据接听电话做好来电姓名、电话、地点、内容等记录。为做好接听登记服务工作，大悟县“96120”中心明确责任分工，制定工作流程图，完善“发热”和“非发热”接听记录表，确保来电事事有回应，件件有着落。
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何雅琦 )
