徐斐
在数字时代的大潮中，互联网以其独有的方式改变着人们的生活方式，也悄然地影响着公民表达诉求的途径。近年来，“上访不如上网”的论调在某些社会群体中悄然兴起，前有清华毕业生马某持身份证在网上实名举报江苏苏州工业园区商务局局长，后有阜阳界首市城东派出所原所长赵亮，实名举报阜阳市纪委副书记，通过“实名举报”博得群众眼球解决事情似乎成了当下“潮流”。
这一现象既反映了互联网在民意诉求表达中的影响力巨大，与互联网的便捷高效相比，传统的上访渠道似乎显得有些力不从心。一些地方和部门在接待群众来访时，存在推诿扯皮、敷衍了事的现象，导致群众的问题得不到及时解决。此外，上访过程繁琐、周期长、成本高，也让不少群众望而却步。这些因素共同作用，使得“上访不如上网”的论调在一定程度上得到了印证。
如何打破“上访不如上网”的怪相，笔者建议从以下两方面入手：
一是优化传统上访渠道。持续创新信访工作思路，优化信访渠道，完善接访制度，提高接访效率。同时，加强对上访人员的培训和管理，确保工作人员能够耐心倾听群众诉求，积极协调解决问题。此外，还应建立健全上访反馈机制，对群众反映的问题进行跟踪督办，确保问题个个能落地，条条有回音，形成信访工作闭环。
二是发挥互联网优势。为走好新时代网上群众路线，安陆市人民政府网开设网上“民意直通车”民意收集回复平台，打造“24小时” “365天”不打烊的“网上民意诉求接待大厅”，达到“事不过夜、文不隔天”。如何发挥其最大优势成了解决“上访不如上网”的关键。要持续加强平台宣传推广，扩大网上对话平台的知晓率和利用率，按照“一网对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的总要求，实现乡镇部门入驻率100%，确保群众诉求回复率100%。
畅通民意诉求渠道是构建和谐社会的重要基石。面对“上访不如上网”的怪相，我们不能简单地将其归咎于某一方，而应线上、线下双管齐下，创新工作方式方法，少一些推诿扯皮，多一些实事求是、求真务实，就能在为民办实事、办好事中留下好名声、好口碑，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
