本网讯 （通讯员张俐俐 熊恺） 近日，于女士前来湖北银行孝感长征支行咨询代办定期存单挂失补开业务，工作人员了解到客户前期搬家丢失存单，其配偶赵先生因病住院无法亲自前来办理业务。
支行本着“客户至上、服务至上”的原则，决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，开通金融服务绿色通道。
工作人员上门核实，以求最快的速度解决客户诉求。在孝感中医院住院部，支行工作人员发现老人虽在病中，但意识清醒能够清楚地表达自我意愿，于是工作人员现场与赵先生核实了解情况，同时完成了照片采集、现场确认客户意识等流程并保存视频佐证资料，顺利办好了补开业务，为客户解决了烦心事。
于女士一家对此深表感谢，对湖北银行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示肯定和赞扬。
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杨涛 )
