本网讯 通讯员刘义兵 8月18日，时值“三伏”，炎热难耐。农行大悟大新分理处刚一开门，一个中年女性客户走了进来，满面愁容。
当班大堂经理徐明迅速上前询问，原来，该客户弟弟29岁，因患脑部恶性肿瘤，已瘫痪在床，急需钱治病，但却忘记了银行卡密码，不知如何处理。徐明闻讯，当即安抚客户在大堂坐下，并给她倒了一杯水让她休息，立即向上汇报处理流程。
分理处主任戴哲文得知情况后，决定上门服务，解客户之难。迅速取出业务授权书，和徐明一起驱车十几公里，来到客户家中，顺利为客户办理了授权业务，又返程将其姐姐带到银行大堂办理了密码重置手续，并实现顺利取款，整个过程不足一小时，两个人在客户家中没有喝一杯水。客户感动的说：你们的服务真好，炎炎夏日，为我们送来了“清凉”！
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张高远 )
